FAQ


Comment réserver mon séjour sur we-Toulouse?

Facile, c’est en 4 étapes :

  1. Saisissez vos dates de séjour et le nombre de personne dans le module « Entrez vos dates » dans la colonne de gauche
  2. Faites votre choix parmi nos charmants appartements
  3. Cliquez sur le bouton « Réserver » (colonne de droite) et saisissez vos coordonnées
  4. Payez sur le module de paiement sécurisé we-Toulouse


Quels sont les différents modes de paiement ?

we-Toulouse vous propose différents modes de paiement sécurisés:

  • Carte Bleue (CB, Visa, Mastercard) via l'espace sécurisé "CM-CIC p@iement".
  • Paypal via l'espace de paiement sécurisé Paypal.
  • Virement ou chèque. Dans ce cas, contactez-nous via notre formulaire de contact.


Que se passe-t-il après le paiement de mon séjour ?

Un mail de confirmation de votre réservation vous est envoyé avec tous les détails : adresse, conditions générales, horaire d’arrivée et de départ, consignes d’accès et coordonnées de l’agence.


Dois-je payer une caution ?

Oui, la caution permet à l’agence de se prémunir contre toute dégradation du bien loué par le locataire. Elle est à remettre à votre arrivée par chèque ou par empreinte bancaire et vous est restituée 48 heures maximum après votre départ.
Son montant varie en fonction de l’appartement : 300€ pour la plupart des appartements, elle peut monter jusqu’à 1000€ pour certains biens.
Vous retrouvez cette information à la fin du descriptif de chaque appartement et le montant vous sera rappelé par mail dans votre confirmation


Serviettes et draps sont-ils fournis ?

Oui. Tout le linge de maison est fourni à votre arrivée (draps, serviettes, torchons) ainsi que les produits de nettoyage et le papier toilette.


Comment annuler ma réservation ?

Si votre annulation intervient 21 jours avant votre date d’arrivée, les sommes versées vous seront intégralement restituées. Si l’annulation intervient moins de 21 jours avant l’arrivée, aucune somme ne sera rendue. Nous devrons obligatoirement être informés de votre annulation de séjour par email. Les annulations par téléphone ne seront pas prises en compte.


Que faire si un dégât se produit pendant mon séjour ?

La première chose à faire est de prévenir directement we-Toulouse.
Contactez-nous directement par téléphone au 0033663972811 ou par mail contact@we-toulouse.com. Nous vous indiquerons les démarches à suivre.


Que faire si je casse quelque chose pendant mon séjour ?

Quelque soit la valeur du bien que vous avez abîmé ou cassé, il est primordial d’en informer we-Tolouse. Pour les biens de faible valeur (moins de 75€), le plus simple est de remplacer le bien ou sa valeur sera déduite de votre caution.
S’il s’agit d’un bien de valeur, l’assurance mise en place par we-Toulouse en partenariat avec Adar couvre les dommages aux biens mobiliers et immobiliers appartenant au propriétaire du bien loué à hauteur de 2500 € (avec une franchise de 75 €).




Quelles sont les obligations de la part du propriétaire pour être règle avec la réglementation toulousaine ?

Une déclaration de location d’un meublé de tourisme doit être faite à la mairie. Elle est obligatoire excepté si le logement constitue sa résidence principale (occupation du meublé 8 mois minimum sur une année civile). Un formulaire cerfa est à leur envoyer. Vous pouvez le télécharger ici (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R14321). Nous vous rappelons que we-Toulouse se charge de la collecte de la taxe de séjour en votre nom.


Quelles sont mes garanties en passant par we-Toulouse ?

Louer son logement doit se faire dans le respect de certaines règles.
En collaborant avec we-Toulouse, vous avez l’assurance de louer votre bien en toute sécurité et dans le respect de la loi française.
we-Toulouse, c’est :

  • Une inscription simple et totalement gratuite
  • Une grande visibilité pour votre annonce
  • Une gestion totale de votre appartement apportée par we-Toulouse
  • Une assurance incluse pour un une location sereine
  • Un paiement sécurisé géré par we-Toulouse
  • Un contrat de location émis automatiquement aux locataires
  • Une interface personnelle pour une meilleure gestion de votre calendrier

Comment diffuser mon annonce ?

Dès réception de votre demande, nous vous répondrons par mail pour convenir d’un rendez-vous directement à votre appartement pour échanger sur les modalités de location et nous permettre de prendre des photos pour illustrer votre annonce.
Ensuite, une proposition de collaboration vous est envoyée avec les prix à la nuitée convenus qui seront visibles sur le site. Dés retour paraphée et signée de votre part de cette proposition accompagnée d’une pièce d’identité, d’une attestation de propriété et d’un RIB, we-Toulouse rédige et publie l’annonce en français et anglais.


Comment suis-je payé ?

A la confirmation de la réservation, we-Toulouse encaisse de la part du client le montant total de la réservation et vous envoie la rétribution négociée sous 48h après le départ des clients pour les locations de courtes durées.
Pour les locations d’un mois à plusieurs mois, we-Toulouse encaisse de la part du client le montant total de la réservation lors de la confirmation et vous envoie 50% de la rétribution négociée à l’entrée du locataire dans votre bien puis les 50% restants à mi-séjour.


Qui gère mon planning de réservations ?

Vous aurez accès à un espace propriétaire dédié avec vos identifiants personnels vous permettant de mettre à jour votre calendrier en toute autonomie.
Les réservations faites via notre site we-Toulouse mettront automatiquement à jour votre calendrier.
En revanche, si votre annonce est également hébergée sur d’autres sites, vous devrez faire attention à mettre à jour votre calendrier we-Toulouse à chaque mouvement.


Comment suis-je informé d’une nouvelle location ?

Dés validation et paiement d’une réservation par un client, un e-mail de confirmation vous est instantanément envoyé avec un justificatif de location récapitulant les dates de séjour ainsi que votre gain.


Que se passe-t-il si le locataire ne vient pas ?

Si le locataire n’a pas annulé son séjour dans un délai supérieur à 21 jours et qu’il ne se présente pour le jour de la remise des clés, vous êtes intégralement payé et le locataire n’est pas remboursé.


Puis-je annuler une réservation ?

Ceci n’est pas recommandé car il en va de la crédibilité et du sérieux de we-Toulouse ainsi que de la satisfaction de nos clients.
Vous pouvez cependant annuler une réservation exceptionnellement. La marge we-Toulouse imputée sur la réservation que vous ne souhaitez pas honorer sera déduite sur votre gain de la prochaine location.
Ces frais couvrent le temps de travail de notre équipe qui tentera de reloger le client.


Comment régler un litige ?

Lors de la remise des clés, le locataire nous remet une caution et est automatiquement assuré grâce à notre offre gratuite d'assurance multirisque le couvrant ainsi de tout dommage intervenant lors de son séjour. Tout est donc pris en charge par l'assurance.


Mes revenus locatifs sont-ils imposables ?

La location courte-durée de logements meublés, contrairement à la location classique, bénéficie d'un abattement fiscal de 50%.
Si votre revenu locatif annuel ne dépasse pas 32 600 €, vous bénéficiez automatiquement et sans formalité, du régime forfaitaire avec un abattement de 50%.
Pour déclarer, c’est très simple : notez le montant total de vos revenus locatifs (loyers + charges) sur la déclaration N°2042-C, dans la rubrique « Revenus industriels et commerciaux non professionnels ». L’abattement de 50% sera automatiquement appliqué.